Robert Ritter und Syed Zaidi, Sales Manager in der Abteilung Sales & Business Development bei Actineo, a Verisk business, geben im Interview Einblick in aktuelle Herausforderungen für die Assekuranz und mögliche Lösungen dazu. An der Schnittstelle zwischen Kunde und Product Development arbeiten die beiden Vertriebsexperten maßgeblich an der Vermittlung und der Entstehung neuer Produkte und Services beim Schadenspezialisten mit.
AM PULS: Herr Ritter, Herr Zaidi, seit vergangenem Jahr arbeiten Sie im Actineo-Vertriebsteam zusammen. Welche Ziele haben Sie sich für 2023 gesetzt?
Robert Ritter: Automatisierung und Digitalisierung sowie Nachhaltigkeit sind in diesem Jahr für die Assekuranz wichtige Themen. Menschen wünschen sich nachhaltige Lösungen, die zugleich ihre aus dem Alltag gewohnten Ansprüche an digitale Angebote erfüllen. Die Versicherungswirtschaft hat die Herausforderung, beide Trends stets gleichsam zu berücksichtigen, um den gestiegenen Erwartungen ihrer Kunden weiterhin gerecht werden und die Customer Journey verbessern zu können.
Syed Zaidi: Wir wollen dabei die laufende Transformation im Schadenmanagement mitbewegen und unsere Versicherungskunden auf ihrem Weg begleiten. Gemeinsam können wir die Herausforderungen im Versicherungsmarkt meistern.
AM PULS: Wo setzen die Produkte und Services an, die Actineo der Assekuranz bietet?
Robert Ritter: Wir beschäftigen heute einerseits hochqualifiziertes Personal mit Versicherungskompetenzen und entwickeln andererseits spartenübergreifende Lösungen in digitaler Form, um den Versicherungen Regulierungshilfen aus einer Hand anzubieten und damit Teil der Schaden-Journey zu werden.
Syed Zaidi: Schadensachbearbeiter:innen wollen schon heute auf einer Plattform ohne Medienbrüche arbeiten statt für jeden Prozess – von der First Notice of Loss über die Betrugserkennung bis zur Zahlungsabwicklung – unterschiedliche Anwendungen zu nutzen. Diese Erkenntnis treibt uns bei der Konzeption des Schaden-Ökosystems an, das wir im Verbund mit Verisk in Kontinentaleuropa entwickeln.
AM PULS: Ein relativ junges Geschäftsfeld bei Actineo ist die systeminterne Unterstützung der Versicherer durch hauseigene Expert:innen. Warum fragen Kunden nach dem Digitalhype in den vergangenen Jahren wieder nach personell-fachlicher Unterstützung bei der Schadenregulierung und Leistungsbearbeitung?
Syed Zaidi: Die Digitalisierung bringt zahlreiche Vorteile mit sich, die zum Bespiel die Produktivität erhöhen. Sie kann jedoch nicht alle Herausforderungen meistern helfen, weil heute nicht alle Prozesse digital sind. In der Versicherungsindustrie sehen wir eine symbiotische Prozessbearbeitung, in der Prozesse sowohl digital als auch manuell durch Mitarbeitende reguliert werden. Im Personenschaden stehen darüber hinaus Schäden an Menschen im Mittelpunkt, die nicht pauschal standardisiert werden können.
Robert Ritter: Bei Actineo nennen wir die Antwort darauf den „Right-Touch-Ansatz“: Digitale Prozesse werden von der Expertise unserer Ärzt:innen und Pflegesachverständigen ergänzt. Die menschliche Komponente kann ein System oder eine KI niemals vollständig übernehmen. Darüber hinaus stellen wir Versicherungskunden unsere hausinternen Leistungs- sowie Schadenregulierungsteams an die Seite, die operativ im Schadensystem des Kunden unterstützen und die Leistungs- beziehungsweise Schadenregulierung vollständig oder partiell übernehmen. Die Integrationstiefe wird hierbei durch den Kunden bestimmt.
Syed Zaidi: Sobald wir operativ kooperieren und eine hochqualifizierte und effiziente Regulierung aufgesetzt haben, können auf Wunsch im nächsten Schritt digitale Lösungen für Prozesse entwickelt werden, die die Versicherer bei ihrer digitalen Transformation unterstützen.
AM PULS: Wie wird Actineo der Versicherungsbranche auch in Zukunft innovative Lösungen mit Mehrwert bieten?
Robert Ritter: Die Assekuranz wird sich mit Themen wie Modernisierung der IT-Landschaft, Cloud-Nutzung, Embedded Insurance und Customer Experience verstärkt auseinandersetzen. Wir sehen uns dabei in der Rolle eines operativen Dienstleisters, der zugleich eine strategische Beraterrolle übernimmt. Actineo beschäftigt sich darum schon frühzeitig – unter anderem im regelmäßigen Austausch mit den Versicherern selbst – mit Zukunftsthemen in der Branche, um einsatzreife Lösungen anbieten zu können, wenn sie für Versicherungen relevant werden.
AM PULS: Vielen Dank für das Gespräch.
Foto: ACTINEO GmbH
Quelle: AM PULS – Das ACTINEO Magazin (Ausgabe 13 | März 2023)
